Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في قطو (Qitto) نسعى لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. تمنحكم سياستنا فترة 30 يوماً من تاريخ استلام المنتج لطلب الاسترجاع.

شروط الاسترجاع:

ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه ما يلي:

أن يكون في نفس حالته الأصلية عند الاستلام.

ألا يكون قد تم استخدامه.

أن يكون في تغليفه الأصلي (الكرتون/العلبة الأصلية).

إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

خطوات بدء عملية الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: qittoofficial@hotmail.com.

يتم إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:

سلطنة عمان، شمال الباطنة، صحار، ص.ب 311.

في حال قبول طلبك، سنرسل لك  تعليمات واضحة حول كيفية ومكان إرسال الطرد.

ملاحظة هامة: لن يتم قبول أي منتج يُعاد إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

التلفيات والمشاكل:

يرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا وجدت أن المنتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو وصلك منتج خاطئ، يرجى التواصل معنا فوراً لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:

هناك فئات معينة من المنتجات لا تخضع لسياسة الاسترجاع، وتشمل:

السلع القابلة للتلف (مثل الأغذية أو المنتجات ذات الصلاحية المحدودة).

الطلبات الخاصة والمنتجات المصممة حسب الطلب (Personalized items).

منتجات العناية الشخصية (مثل أدوات التجميل أو العناية بالحيوانات التي تلامس الجلد).

المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

العروض: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة "التخفيضات" أو باستخدام "بطاقات الهدايا".

الاستبدال:

الطريقة الأسرع لضمان الحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول طلب الاسترجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

استرداد الأموال (Refunds):

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنعلمك ما إذا تمت الموافقة على عملية الاسترداد أم لا.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية في غضون 1-3 أيام عمل.

يرجى ملاحظة أن المصرف أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك.

إذا مر أكثر من 10 يوم عمل على موافقتنا ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.